Viagens

O desafio *

A minha equipe de design foi chamada em meio ao processo de construção de roadmap para redesign do aplicativo legado de agendamento de viagens da Energisa. Já havia uma ideia do que seria prototipado e como. Chegamos com o desafio de dar um passo atrás para implementar um processo de UX antes de iniciar qualquer desenvolvimento.

A abordagem *

Inicialmente entramos em imersão total no produto existente e nas regras de negócio para entender as reais necessidades de produto e fazer uma análise heurística do que existia. Fizemos um longo mapeamento de interface e features que durou mais de uma semana. Juntamos também negócio e usuários em uma jornada de discovery e ideação em conjunto da nova experiência.

Processo *

Etapas executadas

Fase 1

Imersão

Imersão no sistema legado e nas necessidades do negócio.

7h de mapeamento de telas e fluxos do sistema legado;
8 macro jornadas de usuário mapeadas;
Briefing com negócio e TI sobre as necessidades do projeto;
Benchmark com produtos similares do mercado;
Preparação para as dinâmicas de discovery e cocriação;
Tive apoio do designer Flávio Gomes nesse processo.

Fase 2

Discovery e cocriação

Dinâmicas para dores, jornadas AS IS e TO BE com negócio, TI e usuários

Mais de 50 dores mapeadas em dinâmicas com 16 usuários da plataforma de diferentes perfis;
52h de trabalho em conjunto para jornada TO BE e cocriação de fluxos;
Tive apoio dos designers Alice Goursand e Flávio Gomes (ACT) para realização desse processo.

Fase 3

Prototipagem

Divisão das jornadas em módulo e prototipagem.

13 módulos total para o novo sistema para 4 principais perfis de usuários;
Prototipação completa dos cenários com navegação;
Liderei dois designers nesse processo, a Alice Goursand e o Flávio Gomes (ACT);
Realizei a prototipação do módulo de Cadastro e parametrizações, o módulo mais técnico da aplicação.

Fase 4

Entrega

Desenvolvimento frontend concomitante a prototipagem com uso de IA.

Processo de alinhamento com TI sobre versionamento das telas, visto o desenvolvimento concomitante do frontend;
O processo de desenvolvimento do frontend com IA permitiu que fizéssemos avaliações qualitativas de interface e refatorássemos telas e fluxos para melhor performance do usuário;
85 usuários participaram da primeira homologação validando o modelo de carrinho de compras para a aplicação.

Métricas *

Impacto mensurável

90%

De satisfação do negócio com o trabalho desenvolvido pela equipe de UX.

De economia com facilitação para cancelamento e reagendamento de passagens aéreas e hospedagens.

Satisfação dos usuários com o novo sistema.

→ Obs: A fase de desenvolvimento do projeto ainda não foi concluída, impedindo assim a coleta de algumas métricas alvo.

Projetos sob NDA